1:如何通知取件？
您可采用以下方式通知我们：
电话通知我司就近站点，站点联系方式请查看我们的网站: 服务网点
|
2:如何查询？
“提单号码”是跟踪快件的最主要的资料，请您务必掌握正确的“提单号码”；在此前提下，您可按如下方式查询：
1、直接上网进入我公司网站查询，如有疑问，可以联系我公司各区营业站。
2、与收件站联系；
3、与就近的我公司站点联系。 |
3:如何填制提单？
正确填制提单，是快件安全正点送达的保障，请您务必按要求如实填写。 |
4:包装有些什么要求？
提供与您所寄快件物的安全运送要求相符的包装物包装的包装，是安全完好传送您的快件物的前提，您必须正视这一点；如您需我司提供包装物料，我司将按成本收取费用。 |
5:国内件经陆路运输禁止收寄物品
1、难以估算价值的有价证券及易丢失的贵重物品：如提货单、核销单、护照、配额证、许可证、执照、私人证件、汇票、发票、本国或外国货币（现金）、金银饰物、人造首饰、手机。
2、易燃易爆、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险品：如火柴、雷管、火药、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液体和固体）、硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药及其它列入化学工业出版社出版的“化学危险品实用手册”中的化工产品。
3、各类烈性毒药、麻醉药物和精神物品：如砒霜、鸦片、吗啡、可卡因、海洛英、大麻等。
4、国家法令禁止流通或寄运的物品：如文物、武器、弹药、仿真武器等。
5、含有反动、淫秽或有伤风化内容的：如报刊书籍、图片、宣传品、音像制品，计算机磁盘及光盘等。
6、妨碍公共卫生的：如尸骨（包括已焚的尸骨）、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。
7、动物、植物以及它们的标本
8、难以辨认成分的白色粉末
9、私人信函等
10、寄往政府机关、部门以及EMS等单位的快件：(具体指：军队、武警、公安、检察院、法院、海关、人大、政协、经贸委、国防科工委、外交部、司法部、中国人民银行、税务局、统计局、邮政局、外汇管理局、工商行政管理局，以及中央、省、市、县、各级政府机构、出入境管理局)。 |
6:国内件出口限制收寄物品
（一）香港进口到国内：
1、触犯海关知识产权保护法规的货品：如具有奥林匹克标志和奥林匹克格言的进口货品（奥林匹克标志和奥林匹克格言的专有权受法律保护，须由客户提供相关的产品《授权书》才予收寄），仿冒、伪造名牌商标的物品等
2、需凭证明文件报关进口的物品：如电子零配件、元器件，机械零件、空调及压缩机、彩电及显像管、收录音机、激光唱机、手表、照相机、摄录机等
3、任何药品：(注意与保健品的区别，固体状保健品可适量收寄)
4、各种动、植物：(含蔬菜水果)
5、进口货物大陆客户需“进口付汇”：需向大陆收货客户提供“进口报关单证”办理外汇核销手续的
6、其它物品：粉状物（不论何种颜色）、液体（不论使用何种包装）、轴承、光碟、录音带、电脑及电脑任何零配件、晶片、IC（集成电路）、线路板、电子零件、汽车零件、化妆品、香水、涉及“武器”和“枪支”概念的任何货品（含玩具）
（二）国内出口到香港限制收寄物品
1、需凭证明文件报关出口的物品：如自行车、电风扇、手表、羊绒等
2、涉及货物原产地管理规则的货品：标明的产地与实际不符，又没有授权书，如：在大陆生产，唛头上却标“Made in USA”、“Made in HongKong”等国外产地的物品
3、触犯海关知识产权保护法规的货品：如具有奥林匹克标志和奥林匹克格言的出口货品（奥林匹克标志和奥林匹克格言的专有权受法律保护，须由客户提供相关的产品《授权书》才予收寄），仿冒、伪造名牌商标的物品等
4、无防压、防震保护措施的易碎物品：如陶瓷、灯饰、灯具、其它玻璃制品
5、任何药品：注意与保健品的区别，固体状保健品可适量收寄
6、各种动、植物(含蔬菜水果)
7、出口货物需办理外汇核销手续的(即有外汇核销单的)
8、出口货物：属“加工贸易企业进口用于来料加工、进料加工的保税物料，加工后返销出口的”，需用备案《手册》办理出口报关手续的
9、出口货物：需用“集中报关单”办理出口报关手续的
10、其它物品：粉状物(不论何种颜色)、液体(不论使用何种包装)、光碟、录音(像)带、报纸、涉及“武器”和“枪支”概念的任何货品(含玩具) |
7:航空禁止收寄物品
（一）威胁航空飞行安全的物品：指在航空运输中，可能明显地危害人身健康、安全或对财产造成损害的物品或物质。主要有以下几类：
1、爆炸品：如烟花爆竹、起爆引信等
2、气体：如压缩气体、干冰、灭火器、蓄气筒(无排放装置，不能再充气的)、救生器(可自动膨胀的)等
3、易燃液体：如油漆、汽油、酒精类、机油、樟脑油、发动机起动液、松节油、天拿水、胶水、香水等
4、易燃固体：自燃物质，遇水释放易燃气体的物质，如活性碳、钛粉、椰肉干、蓖麻制品、橡胶碎屑、安全火柴(盒擦的或片擦的)、干燥的白磷、干燥的黄磷、镁粉等
5、氧化剂和有机过氧化物：如高锰酸钾
6、毒性和传染性物品：如农药、锂电池、催泪弹等
7、放射性物质
8、腐蚀品：如蓄电池、碱性的电池液
9、未加消磁防护包装的磁铁、磁钢等含强磁的制品
（二）任何药品(注意与保健品的区别，固体状保健品可适量收寄)
（三）其它航空禁运品：如：粉末状物品 (不论何种颜色) 、液体（不论使用何种包装）、外包装有危险标志的货品、没有国家音像出版社证明的音像制品（含CD、VCD）、刀具、榴莲、砖块、沙石、带气火机、涉及“武器”和“枪支”概念的任何货品（含玩具）等 |
8:什么是熏蒸证明？
主因是进口国怕因包装材有木头(不管是板条箱或木箱或底板为木头)因而将一些有害的幼虫或虫卵,因进口而传播至该国,并对该国的树木或农产品等造成破坏,所以要求出口商必须先熏蒸或进行热处理等,但要注意的是之前要求熏蒸证明的国家如:美加,纽澳,欧洲等,目前除了越来越多国家要求熏蒸证明以外,熏蒸还分两种,1种是一般的熏蒸,即找一般熏蒸公司,另1种是要求官方熏蒸,官方熏蒸就是要有农委会的熏蒸证明,或农委会委任的合格熏蒸公司,两者不同之处在于一般熏蒸可以装柜后封柜口前熏蒸,但官方熏蒸是木箱先送去熏蒸,熏蒸后木箱上会盖章,再送回厂进行包装,官方熏蒸须于20天内完成装柜。
自2009月1月1日起，进出口”空运及快递”凡是有木箱或有站板的货物，一律要有”烟熏证明”才能通关，并在木箱或者站板上面盖有”烟熏证明”印章，如没有此章，需等侯海关查验并盖章证明才能顺利放行；如交来货物并未盖有”烟熏证明”印章，因而导致货物延误,退运,罚款等相关问题须由寄件人承担。
|
9:如何计算重量？
计费重量是指实际重量和体积重量（长（CM）*宽（CM）*高（CM）/6000）中大者且满足以0.5为级差的重量；大宗货物的计费重量是以公斤为单位，不够公斤部分按照一公斤计算。 |
10:报价币种是怎样的？
寄件人付款和中国大陆收件人付款为“人民币”“台湾件和澳门件为港币；
港澳台地区收件人付款为“港币”。 |
11:如何让您的快件及时准确安全送达？
1、包装必须符合承运要求：提供与您所寄快件物运送安全相符的包装，是安全完好传送您的快件物的前提；如您需我公司提供包装物，我公司将按成本收取费用；
2、提供正确的收件人资料，特别是收件人正确的联系电话，我公司不接受“P.O.BOX”地址；
3、在确认收件人是否愿意支付此笔快件的运费的同时，通知收件人，如果在我公司快件正常到达时间需要外出，务必请同事代付运费和签收；
4、寄件人寄出快件后，应将我公司提单号码告诉收件人，方便他联系我公司就近服务网点；
5、节假日需要送件或有特殊要求，请收件人联系我公司就近的服务站点。 |
12:如何估计快件到达的时效？
1、快件到达时效关键取决于快件中转的时效；
我公司快件班车和航班的安排原则是：正常业务每天固定航班和班车处理；
您的快件需要限时到达，可以使用我司的限时专递，我们会按照您的需求，安排专人专车配合最近的航班为您服务；
2、预计快件到达的时效为我公司快件正常运作情况下的平均值，而非我公司对每票快件的时效的保证；
3、我公司运作将以报价表中的转运渠道为主，辅以其他联运方式，确保以最快的时效完成每件快件的递送。 |
13:责任及赔偿主要条款？
托运物品如运送途中发生丢失，除发生原因为战争、台风、地震、水灾等人力不可抗拒之灾害，本公司不负责赔偿外，其余赔偿条款如下：
1、客户有购买保险的，按保险公司规定赔偿；
2、客户没购买保险的,整票快件丢失，按如下标准赔偿；
（1）国内件按客户申明价值赔偿，但最高赔偿额不超过我司所收运费的三倍；
（2）国际件按代理公司赔偿标准赔偿；
3、限时专递非航班延误、取消等不可抗拒原因造成延误，我司全额退回运费，但不承担因为快件延误可能造成的连带损失。
4、客户所寄快件必须真实和合法，否则，产生一切后果由客人负责； 详细赔偿规定，请向我公司管理处索取。 |
14:客户服务及投诉方式？
1、联系各个服务站点，找经理（主管）投诉；
2、联系我公司客户服务部投诉。 |
